Playfina pomoč in podpora
Naša ekipa za podporo strankam je pripravljena odgovoriti na vaša vprašanja preko klepeta v živo ali e-pošte na naslovu [email protected]. Kot podjetje Novatrix SRL se zavzemamo za varno igralno okolje in odgovorno igranje vseh naših uporabnikov.
Dostopnost in komunikacija
Podpora je na voljo v več jezikih za vse registrirane igralce. Preden nas kontaktirate, pripravite podatke o svojem računu in po možnosti posnetke zaslona, če gre za tehnično težavo. V primeru zahteve po verifikaciji KYC je odgovor nujen v 2 tednih, sicer se račun lahko zaklene.
Vse spore, ki jih ni mogoče rešiti neposredno, obravnavamo v sodelovanju z organom EGIS za alternativno reševanje sporov.
- Podpora preko klepeta v živo
- E-poštni naslov [email protected]
- Večjezična platforma
- Reševanje sporov preko EGIS
Odgovorno igranje
Zagotavljamo različna orodja za nadzor vašega igranja, kot so omejitve vplačil, izgub in stav. Na voljo so tudi možnosti za časovni odmor ali popolno samoizključitev za obdobje od 6 mesecev do nedoločenega časa.
Če menite, da potrebujete premor, lahko aktivirate funkcijo samoizključitve v nastavitvah računa, s čimer boste takoj onemogočili nadaljnja vplačila in promocije.
- Nastavitev dnevnih in tedenskih omejitev
- Možnost samoizključitve
- Orodja za omejitev izgub
- Podpora za odgovorno igranje
Pomoč na Playfina Casino
- Podpora je na voljo preko klepeta v živo.
- Vprašanja lahko pošljete na [email protected].
- Ekipa govori več jezikov, vključno z angleščino.
- Dokumenti za verifikacijo se obdelajo po prejemu.
- Odgovor na KYC zahtevke v roku dveh tednov.
- Nepopolni podatki lahko vodijo do začasne blokade.